棉花糖捲 MIHA MIHA

[德瑞11日] 2018.Oct 團體旅遊心得&服務花絮-全紀錄

為什麼選擇了【加利利】呢?

七年多前，我就已經聽過【加利利旅行社】但從來都沒有真正參加過他們的團，

身邊有一些參加過加利利旅遊團的同事們，都是讚不絕口的！一直不停推薦。

耳聞眾多關於他們的服務品質、吃好住好的旅遊安排，好生羨慕~

從來都不知道為什麼他們會這樣大受好評？

但是由於加利利旅行社屬於中高價位的旅遊團...，

若非這次的年度公司旅遊能有這個難得機會，

想解開心中已久的疑惑，似乎還離我好遠好遠，

一直放在心中想著~期盼著~

終於，很開心可以在今年10月份一圓加利利的旅遊夢

對我而言也真的是美夢成真~

確實，從一開始接洽高雄分公司的旅行社專員-小楊(楊凱輿)

就能感受到他們對服務的熱誠與專業度，

不但非常有耐心的慢慢理解我們所有提出的需求(我們是屬於公司團體的諮詢)

並且提供許多不同的選擇和建議給我們參考、討論、選擇、比較!!

團費的價格雖然在同樣的歐洲德瑞團中，相對是中高的價位

但許多服務費用都已經內含，像是司領費、行李服務費、wifi機器、接送車等

這次安排的行程中也並沒有任何自理餐 ，

相對的讓團員們不用為了吃飯再費心(額外開銷)

費用的付出是有踏實的CP值，在旅程中，旅客不旦不需要不停掏錢付東付西，

也相對感受到備受照顧與禮遇的尊寵，以下也將會於文章中陸續細細說明分析~

實際出國旅遊時，團員們從許多小細節，

就能感受到加利利對大家的照顧！

無論是加利利業務(小楊、佳紋)或是領隊(Barry)的用心

每日都是滿滿豐富的行程和餐食安排，

雖然這次出國每天都很早起床 (6點起床、7點早餐、8點出門~天天如此)

但相對把一天變長了，有更多時間，可以去更多的地方，

也看更多美麗的風景和有更多文化體驗！

 

以下我就針對幾個項目，細細與您分享關於這次的旅行點滴~

關於行程─評析

 

其實這次不只到德瑞，我們還有幸也到了法國的兩個知名景點參觀，

(分別史特拉斯堡與柯爾瑪)尤其是因為我們公司想到一些很"特別"的景點，

(特別景點：德國-司圖加特圖書館+瑞士-貝爾金小鎮)

因此行前與旅行社討論花了許多心思，

反覆溝通關於車程和時間的配置、挪移、加減乘除~

以下是我們安排的【德瑞(法)11天的全部行程】

(下面這張地圖▼是"自行整理"讓團員可簡單瞭解每天行程與餐食的安排，非商用唷)

 

因為我們排的行程算是安排的非常滿，領隊帶團時也確實會比較辛苦

加上德國常常有車禍(因為沒有限速的路上，常有車禍發生)就塞車~

這些意外的插曲，靠的是領隊的隨機應變能力與調度，

讓旅程仍可順利go on~團員仍盡興而歸~

圖中，領隊正因為鐵路的狀況而電話聯繫各單位處理中▼

 

旅行前，在行程安排部分，

加利利的窗口是高雄分公司的小楊(凱輿)

他是個很年輕、也非常有耐心的業務人員，

他總是慢慢理解我們所有提出的需求(我們是屬於公司團體的諮詢)

並回饋許多不同的選擇和建議給我們參考、討論、選擇、比較

(比如說路線怎麼走比較順，時間如何安排較妥當等等)

來回溝通的過程中，任何時候都是相當專業、

下圖中，這個斯圖加特市立圖書館，就是一般旅遊團不太可能安排的景點！

但由於我們公司的性質，因此特別想參觀這個圖書館(世界最美之一)，加利利也真的辦到了！

 

 

每每當有任何疑惑 ，業務團隊(專員小楊與佳紋副理)

必定用超飛快的速度給我們答覆或幫忙處理，讓我們感覺很窩心.被重視~

即使是當下無法立即解決的問題點，(比如說需要詢問歐洲方面的事務~)

也會持續幫忙追蹤，不用我們再三催促或提醒~

這樣的服務態度是非常積極，也相當親切的，讓我相當驚訝！

(而且這幾個月的諮詢期到旅遊回國後始終如此，一如當初的耐心與細心！沒有改變~一定要按個讚!)

終於一點一滴的把旅遊的整個行程慢慢變得越加完整、豐富！

(下圖拍攝於天氣晴朗無雲的少女峰~戶外觀景區)

旅行途中，為了讓難得的旅遊有更多的體驗和記憶點，

加利利也特別安排多樣化的交通工具！比如：

搭乘遊船、火車、纜車以及齒軌列車(上少女峰)等等體驗，真的很不錯！

實際上的風景就跟下面圖中看到的一模一樣，真的美透了

 

客戶沒有想到的地方，他們也會自動幫你補充說明，讓人很安心

(比如說應該注意那些事情、可以額外如何安排等等)

每一天，若討論的新旅遊安排進度，都會一再細心核對與確認，

除了口頭電話溝通(或立即通知)外，

小楊也會再將電話的內容重點：簡短扼要的摘錄於line對話框 

讓工作繁忙的我，即使掛完電話不小心忘掉了一些討論過的細項，

卻能透過他們的memo通通回想起來，這就是我對他們的行前討論印象。

 

 

關於服務─

 

服務範圍可以很廣泛(包含有形與無形)

有形的服務，許多旅行社都會有一定的服務章程(比如合約怎麼走、費用是for哪些東西)

無形的服務卻可能各有不同，但這次旅途前中後，我都持續感受到加利利對於"服務"的用心!

服務帶來的感受與體驗，令人對旅遊印象更加深刻

 

旅行前

加利利的行李綁條與說明手冊、旅遊書1本、轉接頭是一個set套組

精緻的行李綁條，是有彈性和上鎖功能的那種伸縮帶！材質特優

說明會大約會在旅遊出發前一個月舉辦，

他們也特地請領隊Barry南下來參加這次的面對面見面會~

非常用心，先讓大家行前就互相對彼此做個初步認識！

當然，行前的每一個細節，都經過反覆仔細確認，

從簽訂合約、機位協議、餐食住宿、護照收發、費用繳交、天氣預報、接駁點等等

旅遊中總是綜合了許多項目才能成就完美的旅行，

加利利的小楊與佳紋都是大功臣，當之無塊唷！

旅行中

出發旅行，無論是前往機場或者從機場回到台南溫暖的接駁點，

加利利都有派專車來接送我們~

 

由於有些團員因為想自行前往機場會合，

因此也可參考由：華航所提供的【機票預訂-高鐵可打8折】

(https://calee.china-airlines.com/CITHSR_AMA/?Length=5)

這是華航提供給客戶可透過華航系統，以機票號碼可以訂高鐵的方案~

補充說明：

雖然此方案可以訂到比較優惠的票價，

但是! 因為旅行社也表示"機票號碼"要在出國前2-3天才會開出來，

沒有辦法太提前知道，因此也許到時候已經沒有車班可訂位...，

對旅客而言風險稍高，他們也不太建議使用這個方案來訂票

(除非是臨時決定出國囉~)

若出國日期已訂，盡量還是以早鳥方式下去訂高鐵會比較保險喔！

 

除了每天一瓶免費的水，讓大家不用額外花$$再去買水喝，

當然，wifi網路分享器(免費2人-1台)是絕對少不了的!

但是，我自己還是很習慣用

 

 

行李搬運服務

參加這個團，真的有一種被當作"貴賓"呵護的感受!

每天的大型李，都由加利利負擔般行李的費用

為了更加體貼旅客行程中的疲憊，並得到更多休息，

大行李幫你從車上送到房間門口、隔天早上再幫你運送下來上Bus~

每天我們都只需要自己手提小行李，真正的減輕了許多體力上的負擔呢!

 

計程車~?!(這個是比較特殊的部分)

有一天晚上因為用餐時間較晚，歐洲的司機開車時間每天都很嚴格的限制

若超時他們會被記點，算是違規駕駛~所以領隊為了讓大家吃飯不要匆促、不要趕時間

用餐後竟然讓大家分批搭乘當地"計程車"回到飯店！

車資是由加利利來負擔，實在是太貼心了

(因為歐洲車資非常昂貴阿.....)

 

自己的車隊與長期配合的司機(當地)

加利利還有一點很棒的是他們有自己專屬的歐洲車，

上面圖片中的紅色BUS就是這次我們德瑞行程全程接送我們大家的車，

駕駛員也是他們長期配合的當地司機，人很Nice也熟悉路況，開車車品也棒！

讓我們在歐洲期間即使拉車距離遠，乘車的當中都很放心！

並且，車上竟然有"充電設備"和WIFI(德國境內可用)可充電！

這樣一來，大家都不用太害怕手機或wifi分享器很耗電，大大安心許多。

每一個座位的前面，都有一個小桌子，可以放飲料也可以寫字，

對於喜歡寫明信片和每天的旅行日記的我來說，真是太棒了！

 

 

 

旅行後

回國後，一下飛機，剛剛上接送回程的遊覽車

就立刻接到小楊(業務員)的電話，確認我們有沒有平安上車，

當時因為是7點多，其實他們也還沒有上班，但他把團員的行程時間都放在心上

十分用心的給我們適時的關心，服務做的沒有話說得好。

 

當然，每一家旅行社都有意見回饋的管道或系統，

無論是紙本的填單或者是線上的問券表填寫，都可讓旅客表達自己對旅遊的心得。

加利利對於意見回饋這一部分，由於我們的業務員小楊，細心的一再確認，

甚至只要有旅客反映的任何問題，加利利都會和我們主辦人溝通、確認、釐清，

並且甚至還會連線領隊Barry再確認，

真正把旅客提出的意見，重視且即刻處理。

 

他們事後的態度，一如當初接洽一般的親切友善，

完全沒有因為旅程的結束而改變。

我相信在每一趟旅行途中，總是各種的回憶，也可能是大大小小的突發狀況！

加利利認真的把服務品質做到最後一分鐘，都還關心著旅客，

讓我們覺得備受呵護、也備受重視。

當然！這份口碑確確實實的，如傳聞中的好！這是絕對的

關於餐食(吃)─ 

首先想先將旅途中的餐食實拍照(100%實拍唷 )與大家做個分享吧!

許多旅行社都會寫西式三道式或是風味餐~

但到底這些名稱，都是吃甚麼樣的餐點呢??

在此就先對比一下描述的名稱和實際用餐的餐點樣子!

提供大家參考看看

然後我一邊打字貼照片，竟然回想起這一道一道餐點的味道了~?!(餓...)

早餐

飯店的早餐完全不馬虎，每天都很精緻豐盛，

水果百匯也滿滿都是自助式的無限量吃到飽唷~

麵包、熟食有當地特色食物也有蛋類料理、變化萬千~都好吃!

甚至還有新鮮蜂巢的蜂蜜阿!太驚訝了!(如下圖)

午餐

主食有雞肉、雞腿、道地的高麗菜捲、魚片、豬排

有時候會搭配薯條，有時候是麵粉塊(或麵條狀的)或馬鈴薯。

晚餐

品嚐了魚排、雞排、豬腳、羊排、牛肉等等特色風味餐

各種湯品

感覺甚麼顏色都有，通常湯品有點偏鹹(口味比較不是那麼喜愛)

 

餐後點心

其中有幾個點心真的超好吃！滋味難忘阿~

我只能說，天天都吃的超級無敵飽RRR!!

本來擔心歐洲口味吃不習慣，所以帶了一大堆零食泡麵的我...

到最後兩天竟然很擔心泡麵根本都沒吃到怎麼辦?!

可是，他們安排的餐食都很有特色，美食當前，很難抗拒。

只好每一餐都乖乖吃飽，然後滿足的走行程、滿足的睡覺。

一種吃好吃滿的概念 haha

(回去就要贖罪了...)

 

當然，這麼貼心的餐食安排

於每一餐中都有含酒水(除了中式餐外~)

我們可以任意點選想喝的飲品!!(本次旅費已經包含酒水!)

同時，他們也貼心準備了翻譯版的菜單(飲料單)，即使不懂外文(德文)

也可以用手指給服務人員看！一目瞭然，完全不用擔心唷~

▼(照片中，我們這桌大家都喝不同的飲品，有啤酒、可樂、蘋果汁等等)

甚至有的餐廳都有特色表演，比如德國豬腳餐的那一晚，

我們在慕尼黑的皇家啤酒館和一大群德國人一起坐在長桌邊，開心的、滿足的~

欣賞舞台上的精采演出，有歡樂的樂曲，還有特殊的舞蹈表演！

不只是味覺滿足，視覺的饗宴也讓心靈有豐收的富足！

圖中舞台上的女孩會一直旋轉，裙襬飄起如傘，好厲害！(拍拍手)▼

還有一餐，特別安排於瑞士的山峰上的景觀餐廳用餐，還搭乘纜車上去！

站在餐廳外，俯瞰整個瑞士的落日到夜晚的變換，美得無法勝收！很難形容心裡的感動~

當天吃的是瑞士知名的起司鍋(三道式)，有趣的自助體驗，美食佳餚與美景共譜浪漫的夜曲，

歡欣愉悅的度過一個美麗的晚餐時光(如下圖)

關於旅宿(住)─ 

 

這次我們的旅程所安排的幾乎都是4~5星的飯店，品質90%都很棒！

很多飯店都是在市區，距離主要街道很近的便利點(精華地帶)！

我也曾經參加過都拉車到荒郊野外的飯店的團~相較之下車程遠，時間拉長~位置也較不方便~

雖然歐洲的店家都真的早早就關門了(6.7點PM)

可是距離飯店很近的小店、超市，回飯店後，

也許晚餐前還是偶爾有那麼點機會讓我們多買一點心愛的伴手禮~也很不錯的啦！

 

住宿的實景照片如圖，提供參考。▼

無論是連鎖型的大飯店、古老的歐式城堡、鄉村小屋等每一家各有特色 

我們的房型都是住兩小床式的房間~

房間都很乾淨、各有其特色，我特別記得上圖照片中的那兩間，

第一排圖的是慕尼黑的飯店，很有設計感，使用黑白灰色調作主色系來搭配，

第二排的圖片則是有點音樂劇為主軸的，連腳踏墊都是音符！床板也是樂譜燈~

下面的圖則是比較現代簡約風格的飯店，也都相當潔淨、舒適，

所以旅遊圖中，真的每天都睡的超‧級‧好~香甜啦！

 

關於領隊(靈魂人物~)

帶領我們的領隊是Barry(林功勳)

也是來自台南的他，是個天蠍座的大男孩，他沉穩的嗓音，

每每導覽時我總覺得好像在聽廣博節目般悅耳、柔和

他不算是笑話掛在嘴邊，或有許多甜蜜言語的類型~

但對於旅遊景點，他有一籮筐的知識可以與我們分享

無論想聽歷史人文、當地生活特色、購物推薦必吃必買~

總歸一句~認真聽導覽，收穫會滿滿！

 

 

Barry與我們分享他帶團已經將近15年的領隊生涯(資深)~

手機一滑開，許多都是與團員們合影或記錄旅程的精采回憶琳瑯滿目

他笑著說，大家回國後都還是好朋友，常常互相聯絡分享生活點滴(很用心地保持著聯絡)

有時候還會互相交換明信片或旅行禮物，真的超級貼心！

走到世界的每個角落，都不曾忘記過你

 

 

他有一手攝影好功夫，總能在相同的景點捕捉到不同角度的美

我記得，來到新天鵝堡的時候，由於吊橋已經封閉無法上橋拍攝全景

而他卻"想盡辦法"拍到一張動人的城堡全景與大家分享，

大大彌補我們心中未能觀看全景的遺憾。(Barry作品如下圖▼)

Barry 也是團員口中服務用心也細心的好領隊，

每個團體的屬性都不同，團員的組成也往往有很多各自的特色與想法!

聽聞團員私下討論聊到，他在用餐時都會走到每一桌確認大家是否都OK?

時時刻刻留意關注大家的需求，然後給予協助、幫忙。(主動的，但默默的付出~)

領隊最重要往往也最難得的，

就是用心了解，並照顧到每個人的不同需求!

 

 

Barry有求必應之~心願都努力幫忙實現!!

應團員要求，想買的、想吃的、想走訪的，

像是到德國大家都想買的百齡油or小熊軟糖等等，

他也會特別帶我們到店家(非免稅店)並幫忙先說明價格、功用或種類，

讓我們大家一進店內就清楚知道要如何拿商品~

(圖中是百齡油的說明、以及德國羅騰堡的特殊啤酒壺(杯)說明)▼

 

還有 專程帶我們去小熊軟糖專賣店▼(搶購?)健康果汁製的軟糖品牌~

雖然購物不是旅行的主要目的啦！但說真的，大家買得好開心~有收穫~

也是旅行的一種體驗呀

 

雖然每每在旅行途中，難免遇到一些意外小插曲

像是因為塞車而延遲的行程時間....

或德國鐵路臨時出狀況...，導致班車大誤點~(下圖)▼

 

甚至團員最後的機場退稅大關....！(再下圖)

很多時候這些都是臨時的突發狀況，無法預期的發生！

若沒有資深領隊Barry急中生智，還有強大的外文能力(溜溜的英文)以及

聰明巧妙的運用他的深厚的帶團經驗與專業全力support!!

這趟旅程很難這麼樣的順利完美，領隊真的扮演相當重要的角色！

心中是深深感謝他圓滿了這次的旅遊呀~

(圖中是最後一天他陪伴大家於德國機場退稅時正在與該員溝通ing....)

 

 

Barry每天會在群組PO上隔天的集合時間、房號、

還有其他注意事項(如天氣的變化、衣著建議)

甚至隔天早餐可以吃甚麼當地特有的食材料理等小tips

(比如德國要吃道地白香腸啦、試試看某個特殊的口味的醬料更好吃等等!)▼

讓團員很明確且可隨時掌握最新資訊!

而遇到團員的房況出現小問題(某一天某家旅館的窗戶卡住關不起來)

他也會立刻前往幫忙，解決團員的不適。也讓我們感受到

他的思慮周全，也很盡力、熱心 的做好每個小細節。

關於照顧了大家11天的Barry，這些旅途中的點點滴滴，感謝是滿滿的說不完~

但是會放在心裡珍惜這份緣與回憶，並以一張明信片作為感謝函(雙手奉上)▼

It's my show time 

關於最期待也最喜歡的景點分享~

德國-洛登堡(羅騰堡)Rothenburg

這是個印象中如童話般colorful的小村鎮-

一樣有著一幢幢五顏六色的精緻小房屋整齊地排列在街區兩側，

我們抵達的時間已經是下午3.4點左右，今天行程比較free~

Barry帶大家了解方向後就解散自由活動~

 

自由時間一多，步調就可以放慢的享受城市氛圍 

而我對於這些美麗的櫥窗、擺設、雕飾、小物等，真的是間間都流連忘返

我最期待也最愛的就是逛這幾條街上的聖誕商店(如下圖▼)

也許是因為已經10月中旬接近聖誕節假期，如同台灣的年節，許多店家已經擺上

聖誕相關的節慶用品，琳瑯滿目精緻的展現於櫥窗與貨架上。▼

我很喜歡下圖中的小物，但像水晶球般的易碎品，很難帶回台灣，所以只好忍痛看看就好~

有的擺飾品特別有趣，還有特殊的功能性哦！

比如下圖右邊手拿啤酒與扭結麵包的小獅子擺飾，他的頭上有個小孔洞，

如果有購買薰香周邊品，就可以擺再木娃中，

讓薰香點燃的香氣從小孔慢慢散出，讓空間中香味四溢~好棒啊！▼

還有很多胡桃鉗娃娃(下圖右▼，與大胡桃鉗合照)

也許是因為在台灣比較少看到，美一樣都覺得很新鮮，拍照的時間永遠都不夠呀!

 

唯一的遺憾是因為店家都很早就關門打烊，大約6點30-7點左右就都關光光囉!

街道都已經只剩下櫥窗的燈亮著~雖然在寒冷的氣溫下有種溫暖的氛圍，

(下圖照片中是天色昏黃街道燈亮起，店加陸續歇息的情境，拍攝於海德堡附近街區)

但許多店家都還沒有來的及走進去細細品味與尋寶，實在覺得好可惜。

只能默默許願期待下次再訪~

 

瑞士-貝爾金(小鎮)Bergün

 

此趟行程中還有個很特殊的景點，其他旅遊團應該都沒有走訪過的~

就是位於瑞士的貝爾金小鎮，

這是網路上流傳著因為太美，所以規定遊客不能拍照的景點~

後經證實，只是個噱頭引起注意，但確實成功引起我們的目光~而來到此地一遊啦！▼

 

這個神祕的小鎮，網路上也少有他的相關訊息(文章介紹分享等等)可查

但偶然的機緣下，我們跟加利利幾經協調，終於來到這裡！(因為車程比較遠~~~)

瑞士，很美，其實走到哪都很美，風景如詩如畫！不只是貝爾金，

但因停駐於此，輕踩路面落葉，沐浴於金黃柔暖的陽光下

徜徉自在的呼吸清新空氣，對於能來到貝爾金，還是多了一份感動!

深深的在心裡 ▼

 

額外補充p.s

歐洲街道店面上的特色招牌▼  每個都很吸引人目光

精雕細琢的鑄鐵工藝，精緻地呈現了店家的獨特風格，照片無法清晰的呈現，敬請包含~

只是從這些細節，看到了城市店家的特色與美感，還有一份份對經營的用心~深感佩服，

 

這一趟學習與體驗、感恩之旅，擁抱滿滿紮實的豐收.意義非凡...

每個細節都是這樣地讓旅人回味無窮~深深思念 

 

感謝這趟旅程，有許多親愛的、敬愛的好朋友同事們一起共遊歐洲，

也謝謝公司讓我們能有幸踏上這美麗迷人的德瑞法國土，一訪歐洲的景緻與文化體驗！

也感恩加利利的業務小楊、佳紋、領隊Barry對這次旅遊的付出的100%心力和完美的服務！

天時地利與人和，成就了一趟永遠難忘而回味無窮的旅行，

豐富了我的人生也精彩了我的閱歷！謝謝你們

 

 

這份遊記心得，純屬個人旅遊後的體驗分享(非業配)

若有任何資訊的錯誤或誤植，歡迎您留言或者來信與我告知！我會盡速修改。

而若有想分享或交流旅遊的其他心得，

也很樂意與您更詳細的對談分享~一樣歡迎留言喔！

 

 

此篇文章所使用的照片：感謝同事朋友的提供

特別感謝：苡涵、惟雅、耀謙、奕智、龍德、Barry 

參團服務推薦：高雄分公司-業務專員-楊凱輿(小楊)、業務副理-謝佳紋

推薦領隊：Barry